Con información de PATRICIA BONELL
Coordinadora Ciclos Inicia y I

Edición y fotos: FERNANDO CHAVES VALBUENA
Editor Web Asochicalá

Qué mide la encuesta

Como parte de su proceso de mejoramiento continuo, el CEIC Chicalá y Colsubsidio establecieron la realización anual de una encuesta que evalúa el nivel de satisfacción de los distintos miembros de la comunidad educativa con  los servicios que prestan el Colegio y sus proveedores.
Este proceso de evaluación permanente constituye un instrumento importante para formular y ejecutar acciones de mejoramiento frente a la prestación de los servicios educativos del Colegio, en la búsqueda permanente de la calidad en la atención a la comunidad educativa. 
La encuesta es realizada por la firma Opinometer y se hace mediante la selección de una muestra aleatoria de estudiantes, padres y docentes.
Analizados los resultados de 2009 se obtienen conclusiones favorables en los distintos sectores de la comunidad educativa, aunque en todos haya aspectos por mejorar.
Los estudiantes destacan la excelencia académica, la infraestructura, la enseñanza del inglés y los campamentos como fortalezas, pero revelan deficiencias en la aplicación del manual de convivencia y en el conocimiento del PE. Los docentes muestran un alto nivel de conocimiento de todos los aspectos evaluados y de adhesión a los principios de la propuesta educativa, pero revelan la necesidad de fortalecer aspectos puntuales

Estudiantes: excelencia académica

En general, las evaluaciones de los estudiantes revelan una mejor percepción frente al Colegio y un aumento frente a la medición realizada en el año anterior con una calificación de 84,4% puntos en la escala ISO, lo cual demuestra un incremento frente al año anterior.
Como fortalezas de la institución los estudiantes señalan la excelencia académica y la infraestructura a nivel general.
En los servicios complementarios, tales como orientación escolar y enfermería, las calificaciones se mantienen estables y positivas.
Respecto al manual de convivencia se evidencia un muy alto conocimiento, con un porcentaje del 99.61%. A la vez el nivel de utilidad percibido alcanza un excelente nivel con más de 88%. No obstante, las relaciones interpersonales reflejan una percepción sensible a ser revisada, especialmente entre estudiantes y personal administrativo y en el manejo de conflictos. Un punto específico a evaluar es la rapidez en la entrega de documentos.
Justamente, el tema más reiterativo en el diálogo entre docentes y estudiantes es el cumplimiento del manual de convivencia, aunque hay una muy alta homogeneidad en la participación de los distintos temas.
Frente al concepto de PEI se evidencian diversos conceptos de asociación por parte de los estudiantes y se encuentra un porcentaje importante de estudiantes que indica no conocer del tema.
Los estudiantes tienen una evaluación positiva de los docentes, sin embargo, se evidencia una baja cuando se les pide calificar la respuesta dada por los docentes a las inquietudes de los estudiantes y la puntualidad al inicio de las clases.
Los estudiantes destacan la labor realizada por la institución respecto al programa de enseñanza del inglés y evidencian esta formación como un aspecto muy importante en el desarrollo de su aprendizaje, a la  vez que expresan deseos de lograr mayor profundidad en su conocimiento y uso.
También presenta un alto nivel de aceptación el programa de lectura silenciosa, que es considerado como un proceso con una utilidad importante por el fomento del conocimiento y del desarrollo del hábito de leer.
De las actividades extra aula los estudiantes resaltan los campamentos y las convivencias, frente a los cual se menciona la posibilidad de compartir y divertirse con su compañeros, con niveles de satisfacción altos. Destacan como punto de mejora la frecuencia y la posibilidad de participación de los padres de familia en la vida escolar.

Docentes: capacitación y mejoramiento

De acuerdo con la evaluación, es evidente el aumento en el nivel de conocimiento del PEI por parte de los docentes, gracias a los diferentes espacios que se han desarrollado en torno al tema. No obstante, algunos de ellos y ellas mencionan falta de profundización, sobre todo atribuida a carencia de tiempo en la institución.
En cuanto al direccionamiento estratégico de Colsubsidio, un 97 por ciento de los educadores indica conocerlo, evidenciando un incremento significativo frente a la última medición. Al respecto, la recordación de temas está focalizada en metas, misión, visión, planeación y organización interna de la Caja.  En cambio en el conocimiento del direccionamiento aplicado a los colegios, el porcentaje baja a 89, por lo cual es un aspecto a mejorar.
La encuesta también muestra como adecuada la participación de los docentes en los planes de mejoramiento y evaluación institucional, así como en la construcción del manual de convivencia, donde dijo participar el 93 por ciento de ellos y ellas. Además, el 95,5 por ciento de los maestros perciben el manual de convivencia como muy útil respecto al proceso formativo de los estudiantes.
Sobre la capacitación que les ofrece Colsubsidio el 95 por ciento dicen haber participado y la califican como una experiencia positiva, a la vez que expresan como punto a mejorar el tiempo empleado para las capacitaciones.
En cuanto al personal administrativo, la encuesta revela que la satisfacción alcanza 83 puntos en la escala ISO y que destacan como fortalezas del colegio la capacitación permanente, la calidad de los docentes, la organización y el cumplimiento. La rapidez en la entrega de documentos solicitados surge como el aspecto más sensible a ser mejorado.

Padres de familia: confianza

Finalmente, la encuesta muestra un aumento en el nivel de satisfacción de los padres y las madres, en relación a los dos últimos años, evidenciando un trabajo importante frente a la satisfacción de los clientes. Esto se refleja a la vez en el 95 por ciento de padres dispuestos a recomendar  el Colegio.
Entre los aspectos más valorados por los padres están la infraestructura, la orientación escolar, la enfermería y el ambiente escolar, que fue calificado muy positivamente en la mayoría de los aspectos evaluados, aunque consideraron necesario revisar el manejo de conflictos y las relaciones interpersonales entre los estudiantes.
Aunque un número interesante de padres y madres expresa conceptos asociados con el concepto explícito del Proyecto Educativo Institucional - PEI, existe un porcentaje importante de ellos y ellas que indican no conocerlo o saben de él de manera superficial.
Las calificaciones para los canales de comunicación existentes son positivas, entre 4 y 4,5, pero sugieren revisar la atención telefónica, que obtiene la menor calificación.
Sobre la enseñanza del inglés el 68 por ciento de los padres y madres señalan que el Colegio efectivamente busca que los estudiantes mejoren sus conocimientos en la asignatura por medio de un programa intensivo.
Respecto al programa de lectura silenciosa, su conocimiento tuvo un incremento importante frente a mediciones anteriores y además el 61 por ciento percibe el programa como excelente.